L’Assurance Maladie est intégrée à Services Publics +, programme «d’amélioration continue des services publics».
Après le lancement de cette démarche en janvier 2021, les engagements ont été actualisés cette année autour de 8 thèmatiques afin d’ «être le reflet des attentes prioritaires des usagers», exprimées dans le Baromètre Delouvrier 2022 (mesurant chaque année l’opinion des Français et de la satisfaction des usagers des services publics).
L’un des axes vise à prendre en compte l’avis des assurés pour améliorer la qualité du service rendu. Dans une rubrique dédiée sur le site Services Publics +, un assuré peut ainsi faire part de son expérience autour d’une démarche, d’un courrier administratif, d’un formulaire… ou de tout autre type de contact avec un organisme public. «L’ Assurance Maladie répond rapidement à la totalité des avis publiés sur la plateforme concernant une caisse d’assurance maladie (CPAM) ou une caisse générale de sécurité sociale (CGSS)», indique cette dernière.
Parmi les autres engagements, être accueillis avec courtoisie et avoir le droit à l’erreur «dans le respect mutuel» ; entrer en contact facilement avec les services publics; bénéficier d’un accompagnement adapté à la situation personnelle de l’usager; ou encore un traitement de la demande dans les délais annoncés.
