Les premières orientations de la prochaine COG de la Cnav ont été présentées à la fin de l’année dernière lors d’une Instance Nationale de Concertation (INC) retraite et récemment adoptées par le conseil d’administration de la branche.
Cette feuille de route comprend 3 objectifs stratégiques : » renforcer les engagements de service « , » aller vers de nouveaux publics « , » faciliter la retraite « . En toile de fond, l’intégration des travailleurs indépendants. Autre priorité, la digitalisation de la relation client.
Quatre séquences sont identifiées dans la mise en œuvre de cette feuille de route :
- 2018 : Offre de service à déployer auprès des travailleurs indépendants, développement du datamining, préparation des équipes au nouvel outil » Carrière « .
- 2019 : Mise en place de cet outil et déploiement d’une offre de service aux actifs autour de 3 axes, coproduction par l’assuré, contrôles embarqués et automatisation.
- 2020 : Refonte de l’outil gestion relation client (GRC)
- 2021 : Refonte de l’outil retraite (liquidation)
Plusieurs leviers sont identifiés en particulier » l’approche inter régime systématique « , la stratégie numérique, ou encore la démarche » d’innovation participative « .
