La Mutualité Française a récemment partagé des données et enseignements issus de l’Observatoire de l’intelligence artificielle dans le champ mutualiste, conduit avec Ethik-IA.
Seules 40 % des mutuelles disposent d’une stratégie IA «formalisée ou en cours de formalisation», selon les résultats de l’Observatoire. «Le principal frein n’est plus technologique, mais organisationnel», écrit la Mutualité Française sur LinkedIn en relayant quelques chiffres. Parmi les constats rapportés : «manque de compétences internes», pour 41 % des mutuelles de livre 2 et 50 % de livre 3 ; «résistances au changement», avec 50 % des mutuelles de livre 2 concernées ; et «difficulté à identifier les solutions pertinentes », pour près des 2/3 des mutuelles de livre 3.
Par ailleurs, si les mutuelles de livre 3 «entrent dans une phase d’intégration opérationnelle», celles de livre 2 «restent majoritairement en phase d’expérimentation». Or, l’enjeu reste le même pour toutes, soit «structurer la transformation». L’IA peut ainsi «devenir un levier stratégique», à condition toutefois de «structurer la gouvernance» et «d’investir dans les compétences et l’évolution des métiers». Cet outil peut notamment permettre d’automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée, d’outiller la prise de décision, d’améliorer l’accompagnement des adhérents, de développer des campagnes de prévention personnalisées ou encore de renforcer la lutte contre la fraude.
L’Observatoire révèle également des attentes fortes des mutuelles vis-à-vis de la Mutualité Française : veille stratégique (81 %), partage de bonnes pratiques (76 %), soutien à l’expérimentation (67 %) et formations à l’IA (62 %). Pour y répondre, la fédération a structuré un programme comprenant ateliers, webinaires, podcast, show IA, hackathon, complété par une offre d’accompagnement, développée avec Ethik-IA, sur la gouvernance et la supervision des systèmes d’IA.
