La médiation nationale des Caf vient de publier son dernier bilan, portant sur 2022. En tout, 21 636 demandes ont été reçues (+ 10 %) dont 5 083 irrecevables, et donc réorientées vers d’autres services.
Près de la moitié des allocataires (48%) qui se sont adressés aux médiateurs sont isolés, une minorité (38 %) sont en activité (salariés ou travailleurs indépendants) et 45 % ont le quotient familial le plus faible. Les prestations les plus concernées par les saisines sont les aides au logement (40%), le RSA (23,7%) et les prestations liées au handicap (19,1%). Dans le détail, 41,7 % des demandes sont liées à une absence de paiement, 25,5 % à une incompréhension relative aux droits et 20,4 % à un indu.
«L’action des médiateurs des Caf contribue quotidiennement aux principes d’égalité de traitement, de transparence et d’accessibilité de nos prestations sur tous les territoires. Ce formidable travail du réseau a été très justement récompensé en 2022 par le prix spécial de l’Association internationale de Sécurité sociale», observe Isabelle Sancerni, présidente du conseil d’administration de la CNAF.
Le rapport présente dix-sept nouvelles pistes d’amélioration dont cinq relèvent du réglementaire. Les années précédentes, 2/3 des recommandations ont été mises en œuvre, par exemple pour l’Allocation journalière de présence parentale ou l’intermédiation financière. «De nombreuses améliorations ont été apportées aux sujets identifiés depuis plus de 12 ans par la médiation au sein de la branche Famille. Ces résultats sont le fruit de la collaboration de la médiation avec les différentes directions de la CNAF, sans lesquelles ces avancées n’auraient été possibles», souligne Christelle Dubos, médiatrice nationale,
Les allocataires peuvent saisir le médiateur de leur Caf, à condition que leurs précédentes démarches n’aient pas abouties. D’ici le début d’année prochaine, les demandes de médiation pourront être formulées en ligne, sur Caf.fr.
