La rédaction d’ESE se plonge dans la dynamique d’innovation en cours au sein des Urssaf avec Carole Leclerc, directrice de l’Innovation et du Digital de l’Urssaf Caisse nationale.
À l’image des autres branches de Sécurité sociale, la branche Recouvrement continue de passer des caps en termes d’innovation des processus et des services qu’elle développe. Une démarche s’appuyant sur l’ensemble des acteurs de l’écosystème des Urssaf et qui, apporte autant une plus-value en interne pour les équipes de front et de back-office qu’elle permet d’améliorer l’expérience client de ses cotisants.
ESE donne la parole à sa directrice de l’Innovation et du Digital, Carole Leclerc, afin de mieux comprendre comment cette dynamique est alimentée par les expérimentations et projets portés par les Urssaf.
