France Assos Santé a réalisé une enquête exclusive, en juin dernier, auprès de 655 patients et représentants d’usagers, avec le relais de ses associations membres et délégations régionales, à propos de la crise de l’hôpital.
Les résultats «confirment l’extrême mise en tension des personnels soignants et ses conséquences délétères sur la prise en charge des patients à toutes les étapes de leur parcours», souligne le collectif. Les personnes interrogées dressent, à l’unanimité, le constat d’«une dégradation de l’offre de santé», pour tous les secteurs. Ainsi, 64% des répondants déplorent des fermetures fermes ou des réductions de services, dans les urgences comme pour les soins programmés.
Dès lors, les prises en charge apparaissent «gravement» impactées. Ainsi, «la dégradation de l’offre avec un retard/report de soins, du fait des déprogrammations, questionne la sécurité des prises en charge». L’allongement des délais implique également des retards pour ces dernières et des temps de consultation raccourcis, un des témoignages rapportés évoque notamment «5 minutes accordées au patient pour une première consultation». Des ruptures de parcours de soins et la désorientation des patients sont également pointées.
Parmi les plus impactés, les personnes âgées et handicapées, ainsi que celles souffrant de problèmes psychiques, pour lesquelles les retards de soin et les attentes longues sont plus importants. Autre conséquence des tensions sur le système de santé : la «dégradation du lien soignant/soigné». Les usagers évoquent notamment un sentiment de «négligence», un «manque de vigilance», une écoute et une information insuffisantes, et plus généralement un «sentiment d’abandon».
Le représentant des patients appelle ainsi à «mieux informer et garantir un suivi actif des patients subissant reports de diagnostic et déprogrammations». Par ailleurs, alors que s’ouvre le CNR santé, il souligne l’urgence de «renforcer la démocratie en santé en confortant le rôle des représentants des usagers en tant que sentinelles du système de santé et alliés du soin». «Vingt ans après la loi Kouchner», France Assos Santé réclame ainsi une mission IGAS d’évaluation du fonctionnement des Commissions des usagers (évolution de la nature des saisines, du traitement des plaintes et réclamations).
