« L’Assurance retraite est prête pour répondre aux enjeux techniques, organisationnels et partenariaux des transformations à venir », a souligné Renaud Villard en dressant le bilan 2019 de la Cnav.
Le directeur de la caisse nationale est notamment revenu sur l’intégration de la Sécurité sociale des travailleurs indépendants (SSTI), soit 2,2 millions d’actifs cotisants et 2 millions de retraités, le 1er janvier dernier. Objectif : « garantir la continuité et l’amélioration du service rendu aux assurés ». Concernant les personnels de l’ancien régime des indépendants, la branche a intégré en début d’année plus de 1 700 salariés. L’année dernière, la Cnav et son réseau ont engagé une démarche de convergence des pratiques du métier : l’activité carrière et de liquidation des droits, l’organisation intégrée des activités de front office (politique d’accueil, réponse téléphonique et gestion des contacts mails) et l’intégration progressive des dispositifs de maîtrise de l’activité (alignement des politiques de supervision et de contrôle, renforcement du pilotage de l’activité, etc.).
Autre sujet phare pour 2019, le développement soutenu de la demande de retraite en ligne, qui a concerné un assuré sur trois, soit une hausse de + 30% par rapport à 2018. En tout, 217 047 de ces demandes ont été faites sur internet. L’objectif est qu’une sur deux soit adressée via ce canal à horizon 2022.
Renaud Villard est aussi revenu sur la démarche d’innovation forte de la Cnav, symbolisée par l’ouverture de La Canteam en octobre dernier (voir Ese 1164).
Parmi les perspectives pour 2020 : la conquête d’un public jeune, une proximité toujours plus forte avec les retraités et une disponibilité renforcée dans les territoire (notamment via les Maisons France Services), poursuivre la simplification des démarches via l’inter-régime.
L’année dernière, 835 474 retraites ont été attribuées au régime général. En tout, 14,5 millions de retraités relèvent de la Cnav.
