“La mise en œuvre de chantiers majeurs et la progression très forte du nombre d’allocataires ont fait de l’année 2016 l’année de tous les risques et de tous les records pour les Caf“, souligne la Cnaf dans le bilan annuel présenté par Daniel Lenoir, directeur général.
Le nombre d’allocataires augmente ainsi de 6,2%, à 12,5 millions (+700 000 par rapport à 2015), pour 32 millions de personnes couvertes.
Les agents ont répondu à plus de 37,5 millions d’appels téléphoniques, (+5,2 millions), pour un taux de décrochage de 78,4% (contre un objectif de 90% dans la COG). La hausse de la charge de travail a été de 16% pour cette seule activité.
Les courriers reçus ont également explosés (+14%). Seules les visites à l’accueil régressent (-13,2%) suivant la logique d’offre dématérialisée. Si 83,9% des dossiers ont été traités en moins de 2 semaines, le nombre de jours nécessaires pour écouler l’ensemble du stock augmente à 4,9 jours contre 4,6 en 2015.
Plus de détails sur ce bilan à lire dans ESE 1 114, daté du 7 juillet prochain.
